Negocio electrónico

El e-business es una actividad empresarial en la cual la gestión de la empresa, la relación con los clientes, proveedores y trabajadores se lleva a cabo en Internet o en otras redes informáticas. Además, hoy en día, nuestra experiencia nos dice que estamos en un momento álgido del negocio electrónico, ya que hace no mucho tiempo comenzó a ser rentable y realista empezar un negocio electrónico o adaptar uno existente a esta nueva vía.

Éstas son las principales ventajas que ofrece el negocio electrónico:

• Organización efectiva, rápida y fácilmente adaptable a los diferentes cambios que puedas surgir.
• Mayor facilidad a la hora de mantener la relación con los proveedores.

Gracias a la estrecha colaboración con nuestros clientes, aflorarán nuevas oportunidades de negocios susceptibles de explotar con las herramientas web que ofrecemos.

La red como modelo de negocio electrónico

En el mercado actual no es suficiente fabricar un producto de calidad; debemos además aumentar el valor generado por la empresa en sus diferentes áreas. Por ello, coincidimos con los expertos en la necesidad de dar mayor protagonismo al valor en la cadena de suministro.

Las redes digitales son parte de un modelo empresarial competitivo en los mercados internacionales. Una red de colaboraciones vía Internet posibilita la perfecta coordinación oferta y demanda en el comercio electrónico.

Además, se pueden fortalecer los canales de compra actuales (y también los dirigidos a las ventas y a los clientes) gracias a una herramienta web dirrigida al cliente.

Oportunidades para el canal de venta

• Oportunidades para el canal de venta
• Oportunidades para el canal de servicio al cliente
• Oportunidades para el canal de compra

Oportunidades para el canal de venta

• Sitio web de venta: disponemos de diversos modelos de tiendas virtuales:
  • Catálogos de productos y servicios
  • Carro de la compra
  • Sistemas de pago
  • Configuradores
  • Cálculo de impuestos
  • Transporte/logística
  • Actualización de la oferta
• Proceso de compra electrónica: solucionamos los trámites y procedimientos para ejecutar la venta on line:
  • Facilitar información sobre la oferta existente
  • Consultar el estado del stock
  • Elaborar ofertas pro-forma
  • Determinar y desglosar el coste exacto del producto
  • Procesar y registrar el pedido
  • Informar sobre la situación del pedido
  • Facturar automáticamente

Oportunidades para el canal de servicio al cliente

• Gestión de datos del cliente: diseñamos un proceso para conocer mejor al cliente:
  • Base de datos
  • Accesibilidad inmediata a la información compartida
  • Explotación de la información por públicos objetivos
• Formas de mejora de la atención al cliente: realizamos propuestas para ofrecer un mejor servicio:
  • Contenidos web: formularios, mapas, datos de contacto, correo electrónico…
  • Contenidos interactivos: avisos a servicios de reparación
  • Bases de datos con información del cliente
  • Módulos para errores de facturación
  • Preguntas frecuentes (f.a.q.)
• Otras fórmulas para integrar en el sitio web:
  • Servicio a domicilio
  • Centro de llamadas

Oportunidades para el canal de compra

• Red de abastecimiento: proponemos un proceso de compra eficaz
  mediante la creación de catálogos y configuradores:
  
  1. Determinar los requisitos de producto
  2. Acceso permitido a catálogos de venta
  3. Selección de un producto
  4. Solicitud de compra
  5. Orden de compra
  6. Transmisión del pedido
  7. Consulta del estado de pedido
  8. Envío de productos
  9. Recepción y pago de la factura

• Contenidos web: apoyan la gestión de compra:
  • Relación de proveedores potenciales
  • Control de proveedores actuales
  • Errores de facturación
  • Contenidos técnicos de producto

FitBak es consciente del impacto que pueden provocar la implantación de sus herramientas web en la organización tanto en el personal como en los actuales sistemas informáticos. Por ello, procuramos tener una visión práctica a la hora de afrontar el cambio.

Análisis de la Cadena de Valor

Contamos con un marco de referencia para analizar los componentes de la cadena de valor e identificar los puntos críticos que requieren de un apoyo tecnológico

Las ventajas de esta herramienta de análisis o marco de referencia son:

• Clarifica los puntos del proceso que se aportan más valor
• Diseña el funcionamiento en el comercio electrónico
• Identifica los agentes que intervienen en la cadena de suministro
• Muestra una visión integral del sector
• Gestionar la Logística / Distribución
• EDetecta necesidades con un diagnóstico digital de la empresa

Por lo tanto, hay que priorizar modularmente los aspectos que hay que digitalizar, minimizando los riesgos.